Руки и ноги: педикюр

— обязательно звонить и приходить на ремонт, гарантия неделя. Тот факт, что на клиенте используется непроверенный материал, это уже неадекватно, но я доверилась мастеру, и зря. Спустя 4 дня после посещения откололся лак с одного ногтя, через день начал лезть с других ногтей. Я хотела воспользоваться их гарантией и прийти на ремонт, как мне пообещали. В телефонном разговоре администратор сказала, что свободного времени у мастеров нет вплоть до 4 января 2022. На тот момент речь шла всего об одном ногте, т.е даже на это не было времени. Мне предложено идти с миром и встречать Новый Год с облезлыми ногтями. Я все понимаю, новогодний ажиотаж, но как-то надо налаживать свои процессы, иначе какой смысл в этой якобы «гарантии неделю»? Я ждала своей записи неделю, и должна выждать еще одну запись на ремонт? Абсурд. В итоге ремонта сделано не было, администратор так и сказала — нет возможности. Поскольку услуга оказана некачественно, и не была исправлена в подобающий срок, единственное логичное решение данной ситуации — возврат средств. Я пришла в салон 24 декабря и потребовала возврат, на что получила отказ без объяснения причин. Цитата администратора: «Мы не делаем возврат средств». Более абсурдного заявления я еще не встречала. Я потребовала жалобную книгу и имя руководителя. Книги жалоб и предложений в открытом доступе 24 декабря 2021 г. не было. Администратор долго искала ее по ящикам стола, и в итоге принесла книгу из подсобного помещения. Врученная мне книга была совершенно новая, и моя запись в ней была первой. Пустая жалобная книга в последние дни года — это крайне неправдоподобно. Я написала свою жалобу в данную книгу и ушла. Однако, поскольку в ней не было каких-либо записей, в том числе позволяющих идентифицировать компанию, не было печатей, телефонов и подписей руководителей — это была не настоящая книга жалоб, и значимость её, как и заявлений в ней, нулевая (скорее всего, она попала прямиком в мусорное ведро после моего визита).
Таким образом, настоящей книги жалоб и предложений мне предоставлено не было. Данное действие наказуемо штрафом. Имя руководителя мне отказались называть, т.к «эта информация не разглашается» (очередной абсурд, и индикатор недобросовестности заведения). Найти его в открытом доступе не составило труда, поэтому соответствующая жалоба будет направлена в Роспотребнадзор на ИП Галимову Е.В. в ближайшее время, с требованием о возврате потраченных мной средств, о взыскании штрафа за некачественно оказанную услугу и отказ в исправлении её в установленный срок, а также о взыскании штрафа с руководителя за отказ в предоставлении книги жалоб и предложений, и за отсутствие таковой в открытом доступе для потребителя. Все разговоры записаны, фото вашей работы у меня имеются. Возможно, только так вы поймете, что неподобающее отношение к клиентам не всегда сойдет с рук, и не стоит держать людей вокруг за дураков, стараясь уйти от ответственности и подсовывая им подложные книги жалоб, считая, что перехитрили весь мир. Не поленюсь и заставлю вас отвечать — не столько за потраченные средства, сколько за ваши действия исподтишка, желание обмануть и весь беспредел в отношении, который вы себе позволяете.
Желаю сотрудникам и руководителям данного салона встретить наступающий праздник с таким же маникюром и прекрасным настроением, с каким они оставили меня.
Харитонова Полина Игоревна